Бывает ли у вас ощущение, что ваш собеседник не слушает, когда вы говорите? Может быть, именно вам трудно показать, что вы действительно слушаете, или вы просто не можете удержаться от комментариев до конца объяснения вашего друга. Подобные сбои в общении могут стать причиной проблем в дружеских, любовных и рабочих отношениях.
Если вы испытываете трудности в общении с близким другом или романтическим партнером, возможно, вас не удивит тот факт, что мы часто испытываем наибольшие трудности в общении с нашими близкими. Узнайте больше о преимуществах активного слушания и получите несколько советов о том, как внимательно относиться к своему собеседнику для более здоровых и настоящих отношений.
Что такое активное слушание?
Если вы занимаетесь активным слушанием, это означает, что вы откладываете телефон, книгу, планшет или что-то еще, что может отвлечь вас от слов собеседника. Но это не так просто - просто слушать, что говорит ваш собеседник. Вы слушаете с намерением понять своего собеседника не только на эмоциональном уровне, но и на буквальном, вербальном. Активное слушание включает в себя следующие действия:
-
Убрать или выключить устройства и другие отвлекающие факторы.
-
Внимательное отношение к другому человеку без осуждения или критики.
-
Использование невербальных средств коммуникации, таких как поддержание зрительного контакта, кивок и обращение лицом к собеседнику, чтобы выразить уважение.
-
Подождать, пока собеседник закончит говорить, прежде чем высказать свои мысли.
Каковы примеры активного слушания?
Когда вы узнаете больше об активном слушании, вам будет легче заметить его в разговоре. Вы можете заметить, когда друг активно слушает (или не слушает) вас, и наоборот. Попробуйте выполнить одно из следующих упражнений на активное слушание в следующий раз, когда вы почувствуете, что застряли в разговоре:
-
Повторите то, что сказал ваш собеседник, и попросите уточнить, если вам это нужно. Вы можете сказать: "Если я правильно вас понял, вы говорите, что вам нужно больше свободного времени на работе".
-
Если вы обиделись или разозлились из-за комментария, прежде чем вступать в спор, спросите у собеседника, что он хотел сказать. Вы можете начать разговор со слов: "Мне стало обидно, когда вы это сказали. Не могли бы вы объяснить мне, что вы имели в виду?"
-
Перефразируйте эмоциональное содержание слов вашего собеседника. Вы можете сказать что-то вроде: "Итак, похоже, что вы расстроены из-за того, что ваш парень отменил ваше свидание".
Также полезно отметить, чем не является активное слушание. Не стоит пытаться направлять разговор в русло своих интересов, давать советы, когда ваш собеседник еще не закончил предложение, или выносить суждения. Если вы активно слушаете, может быть полезно дать совет, то постарайтесь определить, будет ли ваш собеседник восприимчив к этому совету в данный момент или вам следует подождать до менее эмоционального момента. Аналогичным образом, если ваш собеседник расстроен из-за кого-то другого, постарайтесь выслушать его, не принимая ничью сторону.
Почему важно активное слушание в отношениях?
Активное слушание в значительной степени способствует улучшению отношений, укреплению здоровья и развитию эмпатии. Даже если у вас не очень хорошо получается читать между строк или улавливать эмоциональный смысл чьих-то слов, для другого человека, вероятно, много значит то, что вы пытаетесь сопереживать. Активное слушание, на самом базовом уровне, просто включает в себя пристальное внимание к словам другого человека, а также к чувствам и намерениям, стоящим за ними.
Очевидно, что внимательное слушание и размышление о чувствах другого человека может помочь в личных отношениях, но этот тип слушания может значительно помочь вам добиться успеха и в деловых операциях. Дать коллегам обратную связь, понять, как вести себя, когда говорит начальник, и прояснить непонятное высказывание коллеги - все это может оказаться очень полезным на работе.
Почему человек может быть плохим слушателем?
Вы наверняка знаете многих людей, которые не обращают внимания, обрывают вас на полуслове или превращают любой разговор в спор, независимо от того, о чем вы говорите. В то же время некоторые из ваших друзей и близких могут считать, что вы слушаете не так хорошо, как вам кажется.
Что является причиной плохого умения слушать? Часто многозадачность во время слушания или спешка в разговоре не являются преднамеренными. Хорошая новость заключается в том, что с практикой любой человек может развить лучшие социальные навыки, включая активное слушание. У человека могут быть проблемы с активным слушанием по следующим причинам:
Привычка. Большинство людей общаются не так хорошо, как им кажется, и люди часто используют путаные или вводящие в заблуждение формулировки, когда думают, что говорят ясно. Легко предположить, что если вы знаете кого-то, то вы понимаете все о его точке зрения. Сознательное и активное слушание может быть трудным, но оно стоит усилий, чтобы почувствовать себя понятым - и чтобы другие почувствовали себя услышанными.
Стресс. Вы, наверное, уже знаете, что хронический стресс и беспокойство могут привести к множеству проблем с психическим и физическим здоровьем. Если вы все время напряжены, ваша нервная система постоянно находится в поиске угрозы, даже если ее нет.
К сожалению, такая повышенная бдительность может привести к проблемам, когда вы должны слушать. Исследования показали, что высокий уровень стресса может привести к ухудшению внимания и памяти - возможно, именно поэтому вы не можете вспомнить важную вещь, которую ваш партнер сказал вам вчера вечером, или поэтому у вас проблемы с вниманием на уроках.
Если ваш стресс неуправляем и мешает вашим отношениям или вашей способности активно слушать в разговоре, возможно, пришло время поговорить с вашим врачом или специалистом по психическому здоровью и составить план по снижению уровня напряжения.
Трудности в общении. Хотя всем свойственно перебивать, отвлекаться и неправильно понимать других, есть несколько ситуаций, в которых такие привычки являются нормой, а не исключением, например, когда одна или обе стороны страдают СДВГ. Людям с СДВГ часто бывает скучно во время разговора, они могут выйти из комнаты и забыть, что близкий человек говорит, или они могут проболтаться, не подумав.
К счастью, есть способы переучить себя, чтобы выявить положительные черты СДВГ и свести к минимуму те черты, которые могут помешать вашим отношениям.
Отсутствие практики. Активное слушание не является интуитивно понятным для многих людей, но этим навыкам можно научиться. Существует множество уровней социальной коммуникации. Чтобы активно слушать другого человека, вы должны уметь делать следующее:
-
Использовать устную, письменную или письменную речь для передачи смысла и невербальный язык, чтобы дать понять собеседнику, что вы его слушаете.
-
Практикуйте хорошие социальные навыки, такие как использование манер, соответствующих культуре, и ожидание своей очереди говорить.
-
Тщательно подбирайте слова, когда отвечаете кому-то.
Каждый может научиться более эффективным навыкам общения. Если вам трудно уделять внимание и говорить правильные вещи в разговоре, попробуйте применить эти стратегии активного слушания, чтобы улучшить ваши беседы как со знакомыми, так и с близкими людьми.
