Когда сотрудники становятся смертельно опасными на работе

Эти, казалось бы, случайные акты насилия часто можно предвидеть - если только кто-то обратит на них внимание.

Когда сотрудники становятся смертельно опасными на работе

Working It Out

Кэти Банч Из архива врача

Пятнадцать лет назад почтовый работник ворвался в почтовое отделение в Ройал Оук, штат Мичиган, и убил пять человек.

Позже эксперты заявили, что многие звонки в службу спасения 911 с места происшествия были практически идентичны:

Диспетчер: "Кто стреляет?" Звонящий: "Я его не вижу, но это, должно быть, Том МакИлвейн".

Казалось, все на этом рабочем месте знали, что Макилвейн, у которого были постоянные претензии к начальству, был тем коллегой, который с наибольшей вероятностью может проявить насилие. Однако никто не предпринял шагов, чтобы вмешаться.

Похожая драма разыгралась недавно в фирме, занимающейся интернет-консалтингом, недалеко от Бостона, где недовольный сотрудник пришел на работу на следующий день после Рождества и начал стрелять. Когда 42-летний Майкл Макдермотт закончил, семь его коллег были мертвы. Это был четвертый случай за последние 14 месяцев, когда сотрудник убил пять или более своих коллег во время стрельбы.

По данным федерального правительства, убийство является третьей ведущей причиной смерти на рабочем месте: в 2000 году, последнем году, за который имеются статистические данные, было совершено 674 убийства. Хотя некоторые из них были вызваны бытовыми ссорами, которые перекинулись в офис, во многих других были виноваты недовольные сотрудники, в результате чего потрясенные сослуживцы задаются вопросом, как можно было избежать подобных трагедий.

В связи с растущим беспокойством по поводу насилия на рабочем месте, психологи и другие специалисты, изучающие этот вопрос, говорят, что могут существовать способы отличить сотрудника, который просто эксцентричен или слишком агрессивен, от того, кто может причинить серьезный вред. И работодателям, и работникам, возможно, придется играть более активную роль в выявлении таких людей и обращаться за помощью, пока не стало слишком поздно.

"Многие из случаев, о которых мы писали в нашей книге о рабочем месте, подверженном насилию, возникли в результате проблем, которые были пущены на самотек, - говорит Ричард Дененберг, соавтор книги "Рабочее место, подверженное насилию: A New Approach to Dealing With Hostile, Threatening and Uncivil Behavior".

Дененберг, возглавляющий некоммерческую организацию Workplace Solutions в Ред-Хуке, штат Нью-Йорк, говорит, что руководители или другие сотрудники боятся вмешиваться, а гнев накапливается. Поэтому дразнилки, издевательства или запугивания других работников продолжаются, или споры о том, кто имеет право пользоваться верстаком или инструментом, продолжаются, говорит он.

Дененберг рассмотрел случай, произошедший в 1997 году на калифорнийском заводе пластмасс, где мнение о том, что один из сотрудников является геем, стало ходячей шуткой на заводе, и, очевидно, мало кого волновало, как это отразится на человеке, получившем удар.

Однажды мужчина пришел на завод с пистолетом и застрелил четырех офис-менеджеров и еще двух сотрудников. Во время стрельбы он, как сообщается, крикнул: "Черт возьми, я не гомосексуалист".

Линн Фалкин МакКлюр, доктор философии, психолог и консультант из Феникса, автор книги "Рискованный бизнес: Управление насилием сотрудников на рабочем месте. Она описывает восемь типов поведения, которые могут сигнализировать о риске насилия на работе. Она говорит, что поведение МакДермотта в консалтинговой фирме под Бостоном соответствует трем из этих типов поведения и должно было быть легко выявлено.

"Первое - это то, что я называю "фрагментарным поведением", когда сотрудник не несет ответственности за свои действия", - говорит она, объясняя, что Макдермотт обвинял своих работодателей в проблемах с налоговой службой, хотя на самом деле он сам создал эту проблему.

МакКлюр называет второй тревожный признак МакДермотта "шокирующим поведением" - действиями, которые являются "экстремальными или выходящими за рамки характера". Она отмечает, что за неделю до стрельбы у него была вспышка гнева в офисе.

Кроме того, неопрятный и тучный МакДермотт демонстрировал плохие гигиенические и социальные навыки, что МакКлюр называет "поведением незнакомца". Она говорит, что зацикленность сотрудника Интернета на своей проблеме с налогами была в чем-то схожа с одержимостью Унабомбера Теда Качинского компьютерами.

МакКлюр советует работодателям следить и за другими типами поведения:

• Поведение актера

  : Сотрудник вымещает свой гнев вместо того, чтобы попытаться его разрешить.

• Поведение "я-первый":

  Сотрудник делает что-то ради собственной выгоды, не обращая внимания на то, как это может повлиять на компанию или коллег.

• Поведение со смешанными сообщениями:

  Позитивное представление сотрудника о себе противоречит его или ее действиям.

• Поведение деревянной палки:

  Действия работника жесткие или негибкие.

• Поведение эскейп-артиста:

  Работник избегает реальности с помощью лжи или злоупотребления психоактивными веществами.

МакКлюр говорит, что если офис-менеджер распознает предупреждающие признаки у проблемных сотрудников, он может потребовать от них пройти обучение по решению проблем. Кроме того, руководитель может дать таким работникам совет о том, как им следует отвечать за свои действия. К тем, кто не сотрудничает, следует применять санкции со стороны компании.

Современный офис с тесными кабинками и давлением на прибыль создал рынок для компаний или клиник, которые помогают выявлять потенциально агрессивных работников.

В чикагском медицинском центре Rush-Presbyterian-St. Luke's Medical Center врачи центра Айзека Рэя совместно с фирмой из Сан-Диего организовали группу психиатров и психологов для работы с компаниями. Представители программы говорят, что проблемы обычно связаны со стрессом и начинаются с неподобающих высказываний, таких как ругательства, обзывательства или крики, а затем перерастают в вандализм, когда сотрудник наносит ущерб имуществу компании или обкрадывает коллег, чтобы подорвать свою карьеру.

Такой сотрудник может перейти к насилию или домогательствам. Поскольку все больше и больше судов признают компании ответственными за подобные акты насилия в офисах, программа, базирующаяся в Чикаго, надеется разработать программное обеспечение, которое малые предприятия - такие как консалтинговая фирма, в которой работал МакДермотт, - смогут использовать для разработки планов профилактики.

"Часто это проблема без имени и адреса - люди не знают, как назвать свои опасения по поводу небезопасной ситуации на рабочем месте", - говорит Дененберг. "Об этом не сообщают, потому что люди задаются вопросом: "Если я расскажу кому-то, это повредит моей карьере?". Они говорят: "Я не хочу выкладывать деньги парню, у которого 11 детей, и добиваться его увольнения"".

Дененберг говорит, что компании с официальными процедурами рассмотрения жалоб могут помочь некоторым рассерженным работникам почувствовать, что их жалоба была услышана беспристрастной третьей стороной. Для некоторых из них насильственные действия стали конечным результатом столкновения с реальными проблемами, которые так и не были решены. "Если бы кто-то посмотрел на реальные факты, случившегося можно было бы избежать".

Он вспоминает стрельбу в офисе в 1998 году в штаб-квартире государственной лотереи в Коннектикуте, в результате которой погибли четыре руководителя, и как он позвонил руководителю профсоюза работников, чтобы получить информацию о стрелявшем. Он сказал: "Моей первой реакцией было: "Надеюсь, это не Мэтт Бек"", - говорит Дененберг.

Так и было.

Кэти Банч - писатель-фрилансер из Филадельфии, чьи работы публиковались во многих изданиях. Она часто публикуется в журнале "Доктор".