Вы можете противостоять офисному придурку и вернуть себе душевное равновесие на работе. Специалисты по управлению персоналом покажут вам, как это сделать.
Вы когда-нибудь задумывались, почему так популярен ситком "Офис", в котором фигурирует первоклассный офисный придурок - босс, не меньше? Все просто. Для начала, это тема, к которой многие из нас могут относиться. Если вы когда-нибудь работали в офисе, то наверняка сталкивались с офисным придурком - надоедливым коллегой, чьи нелепые выходки или откровенно неуместное поведение разрушают производительность и моральный дух всех остальных сотрудников офиса. Кроме того, гораздо легче смеяться над придурком, чья кабинка находится рядом с вашей.
Совсем другое дело, когда вам приходится работать с офисным придурком изо дня в день. Когда вы становитесь жертвой плохого поведения офисного придурка - будь то издевательства, подлость, эгоизм или просто раздражающее поведение - в этом мало юмора, особенно когда вы чувствуете себя беспомощным, чтобы изменить ситуацию.
Но надежда есть, говорят эксперты. Понимание того, почему офисный придурок не перестает действовать на коллег и как противостоять ему, может сделать рабочую обстановку гораздо более терпимой. doctor попросил специалистов по управлению персоналом поделиться информацией о том, что заставляет офисного придурка тикать и как обезвредить бомбу замедленного действия.
Офисные придурки работают в забвении
Подобно Майклу Скотту, невежественному боссу из сериала "Офис", большинство офисных придурков даже не подозревают, что их поведение раздражает коллег, способствует стрессу на рабочем месте и нарушает продуктивность организации.
Митчелл Куси, доктор философии, стипендиат программы Фулбрайта и профессор Антиохийского университета, потратил годы на изучение причин и последствий поведения "токсичных личностей" на рабочем месте - они же офисные придурки. "Большинство [токсичных личностей] не осознают, что они токсичны", - рассказывает Куси. Когда он и его коллеги опросили 500 корпоративных лидеров, которых сослуживцы назвали "токсичными", большинство из них признались, что понятия не имеют, как их поведение воспринимается другими людьми на рабочем месте.
Выводы Кузи разделяют и другие эксперты. Не думайте, что люди знают, что они ведут себя вызывающе или сложно", - говорит Джули Янсен, консультант по вопросам организации рабочего места и автор книги "Вы хотите, чтобы я работала с кем? Есть шанс, что офисные придурки будут удивлены, даже шокированы, узнав, насколько раздражающим считают их поведение коллеги.
Это может показаться несправедливым, но часто те из нас, кто принимает выходки офисного придурка, отчасти сами виноваты в продолжающемся натиске оскорбительного поведения. Это происходит потому, что большинство из нас стесняется противостоять задире, принижателю, обманщику, предателю или другому типу офисного придурка, который делает нашу рабочую жизнь такой несчастной.
Офисных придурков редко называют виновными в их плохом поведении
Давайте посмотрим правде в глаза: Мало кто из нас любит конфронтации. Поэтому, как бы ни было деморализующе работать с офисными придурками, большинство из нас старается их игнорировать. Исследования подтверждают это. Опросив более 900 человек на предмет их мнения о "неприкасаемых сотрудниках", под которыми понимаются плохо работающие, грубые и/или несносные коллеги, корпоративная консалтинговая компания VitalSmarts обнаружила, что офисные придурки, несмотря на их повсеместное распространение, редко сталкиваются с ними. Подавляющее большинство респондентов (94%) сказали, что проблемы, которые создают в офисе "неприкасаемые", не являются секретом для коллег и даже начальства, но около трех четвертей респондентов признались, что избегают противостоять этим создателям проблем, предпочитая вместо этого жаловаться коллегам или пытаться работать в обход них.
Эксперты настаивают, что если бы больше людей называли офисных придурков за их плохое поведение - от таких простых действий, как плохой офисный этикет, до таких серьезных, как домогательство, - то работа шла бы гораздо более гладко. Если бы это было так просто.
Из тех, кто готов набраться смелости и противостоять офисному придурку, лишь немногие имеют представление о том, как сделать это эффективно. Такие конфронтации часто имеют эффект, противоположный задуманному, создавая раскол вместо того, чтобы открыть честный и продуктивный диалог. Но, как утверждают эксперты, при правильном подходе противостояние офисному придурку может творить чудеса.
Как противостоять придурку на работе
Внедряйте ценности компании, которые подавляют поведение "придурка".
Те, кто стоит на самом верху, должны взять на себя ответственность за искоренение плохого поведения офисных придурков, говорят эксперты. Подумайте о непослушных детях, родители которых не устанавливают для них никаких правил. Офисные придурки ничем не отличаются. Если в компании отсутствуют принудительные стандарты поведения, то офисные придурки, по сути, имеют зеленый свет на то, чтобы заниматься своими делами, как им заблагорассудится.
"Управление эффективностью работы не будет столь эффективным, если в компании нет систем, состоящих из конкретных, поведенчески определенных ценностей, - говорит доктор Куси. Возьмем, к примеру, честность. Если руководство компании открыто не говорит о том, что все сотрудники должны быть честными, оно не сможет всерьез осудить сотрудника, который говорит гадости о коллегах за их спиной. Но если высшее руководство ясно дало понять, что честность - это ценность компании, которую необходимо поддерживать, то сотрудники, нарушающие эту ценность, должны быть привлечены к ответственности.
Чтобы все сотрудники были заинтересованы в поддержании ценностей компании, привлеките всех - включая офисных придурков - к процессу разработки стандартов поведения на рабочем месте, советует Куси. "Это будет намного ценнее для отдельных сотрудников, если вы вовлечете их в создание этих ценностей", - говорит он доктору.
Установление ценностей на рабочем месте упрощает иногда непростую задачу противостояния офисному придурку. "Нет простого способа провести дискуссию. Но легче вести разговор, когда эти ценности разработаны и доведены до сведения всей организации, - говорит Куси. Таким образом, тот, кто инициирует конфронтацию с придурком - будь то начальник или коллега - может указать на нарушение конкретных ценностей компании. Впоследствии объект конфронтации не сможет обоснованно расценить разговор как личное нападение.
Избегайте личных нападок.
Когда объект конфронтации чувствует, что его лично атакуют - например, что другие сотрудники просто не любят этого человека из-за его или ее характера - вполне вероятно, что общение либо ухудшится, либо полностью прекратится. Но есть способы избежать этих подводных камней.
"Спрячьтесь за работой. Помните, что дело не в человеке", - говорит Янсен.
Другие соглашаются. "Пусть речь идет о работе", - говорит Нэнси Д. О'Рейли, PsyD, клинический психолог и основатель сайта Womenspeak.com. Не просто говорите, что вам не нравится поведение обидчика; скажите ему или ей, что это поведение мешает вам выполнять свою работу, советует О'Рейли. Затем, будьте готовы отметить, какие модели поведения вы считаете оскорбительными, и привести конкретные примеры, когда они использовались в офисе.
Эксперты также рекомендуют сотрудникам сначала самим противостоять проблемным коллегам. Затем, если это окажется неэффективным, им следует обратиться к вышестоящему руководству.
Когда начальник - придурок
Одно дело - сказать коллеге, что его поведение резко противоречит всем ценностям компании; совсем другое - сказать об этом начальнику. Но плохой начальник может быть столь же, если не более, пагубным для здоровья компании - и ее сотрудников.
Как существует бесчисленное множество типов офисных придурков, так и существует несколько типов плохих начальников, говорит Лора Кроушоу, доктор философии, тренер руководителей и автор книги "Как покончить с ненужной грубостью на рабочем месте". Она объединяет их в пять подкатегорий, которые входят в понятие "резкий начальник": чрезмерно реагирующий, контролирующий, снисходительный, публично унижающий и угрожающий. "Все эти модели поведения служат для запугивания", - говорит Кроушоу.
Еще одна общая черта плохих начальников? "Эти резкие начальники обычно не замечают, какое влияние они оказывают на других людей", - говорит Кроушоу.
Но Крошоу считает, что они могут изменить свое поведение. "Если вы дадите очень конкретную обратную связь относительно стресса, который они создали, они часто бывают шокированы и раскаиваются", - говорит она.
Несмотря на то, что это может быть пугающим, Кроушоу рекомендует сотрудникам начинать конфронтацию непосредственно с проблемным начальником. Только если это окажется безуспешным, следует обращаться в отдел кадров, советует она.
"Это могут быть рискованные стратегии. Но слишком часто сотрудники уходят из компании, даже не попробовав их", - говорит Кроушоу.
