От фильмов до массажа - баловство в кабинете стоматолога становится все более популярным.
"Это был лучший корневой канал в истории". Эти слова слетели с языка Сьюзен Барнс с той же легкостью, с какой обычно сжимается рука при упоминании о стоматологической процедуре.
Однако 35-летняя женщина не является любительницей боли, но и не чужда ей. Имея за плечами два корневых канала и коронку, она знает, что такое многочасовое сверление зубов.
Что изменилось?
У Сьюзан новый стоматолог, кабинет которого больше похож на чей-то дом. Когда пациенты приходят на прием, их спрашивают, хотят ли они что-нибудь из сокового бара, теплое одеяло для комфорта или влажное полотенце, чтобы вытереть лицо.
А после того, как их приятно проводят в стоматологическое кресло, которое также служит массажером для спины, им предоставляется возможность посмотреть фильм через высокотехнологичные очки или выглянуть в арочные эркеры, обрамляющие сады, наполненные щебечущими птицами.
Для своей двух с половиной часовой процедуры Сьюзан выбрала просмотр фильма "Мисс Конгениальность". Развлечение отвлекло ее настолько, что она забыла, зачем пришла.
"У меня не было боли во время и не было боли после [лечения]", - говорит она и признается, что с нетерпением ждет следующего визита. Будучи мамой, сидящей дома и подрабатывающей в Target, она редко имеет возможность посмотреть фильмы.
Больше причин сказать "Ааааа..."
Клиники с удобствами, напоминающими бутик или спа, похоже, проникают в сознание основной массы стоматологов. В последние два года компании, занимающиеся проектированием стоматологических клиник, отмечают всплеск запросов клиентов на такие специальные функции, как массажные и рефлексологические кабинеты, бары для капучино, сока или минеральной воды, развлекательные центры, камины, дендрарии и водопады.
"Это нишевой рынок, который определенно становится все более распространенным", - говорит Дэниел Блок, дизайнер компании Sullivan-Schein Dental, отмечая 15-процентный рост бизнеса бутиков только в западной части США. Конкурирующая компания Total Health Environment Design сообщает о примерно 40-процентном росте по всей стране.
Стоматологи, очевидно, стремятся удовлетворить потребности пациентов, либо снимая напряжение, либо предлагая отвлечься или удобство. Для педиатрических клиник Блок разработал комнаты с видеоиграми и доступом в Интернет. Для стоматологических кабинетов с корпоративными клиентами были созданы бизнес-центры.
Марк Толен, DDS, объясняет интерес к спа-модели растущим желанием укрепить доверие клиентов. "Если люди заходят в офис с высоким дизайном и очень эстетичным оформлением, они будут испытывать более высокий уровень доверия, чем если бы они зашли в маленькое заведение типа "Джек в коробке", - говорит он.
В последние годы стоматология стала более конкурентоспособной, особенно в связи с общим улучшением здоровья полости рта. Поскольку все меньше людей лечат заболевания зубов и десен, а потребители больше хотят выглядеть и чувствовать себя хорошо, стоматологи стали использовать косметические услуги, высокотехнологичное оборудование и улучшенное обслуживание клиентов, чтобы сохранить бизнес.
Нередко, например, стоматолог сидит с пациентом в красиво оформленной консультационной комнате с 19-дюймовым телевизором, на котором демонстрируется цифровое изображение того, как будет выглядеть пациент, если он решит хирургически изменить какую-то часть своего рта.
Также нередки случаи, когда стоматолог делит помещение с другим специалистом, например, массажистом или пластическим хирургом, и пациенты пользуются услугами каждого из них в течение одного визита.
Бутик
Американская стоматологическая ассоциация знает о бутиковых клиниках, но не сделала официального заявления на эту тему.
Один из консультантов группы по работе с потребителями, Кимберли Хармс, DDS, говорит, что главная забота ADA заключается в том, чтобы пациенты получали наилучшее медицинское обслуживание полости рта. Если все специалисты имеют соответствующую лицензию и все соблюдают местные и региональные законы, ADA не видит в этом никакой проблемы и оставляет принятие таких решений на усмотрение конкретного стоматолога.
Хармс должна знать. Она - стоматолог Сьюзан Барнс, и после установки в ее кабинете оборудования, напоминающего спа-салон, бизнес вырос в три раза. Однако она практикует этот вид стоматологии уже почти десять лет и с сомнением признает, что опережает события. "Я просто подумала о том, как бы я хотела, чтобы относились ко мне как к пациенту", - говорит она.
Когда Хармс спросили, влияет ли стоимость спа-услуг на стоимость ее стоматологических услуг, она ответила, что ее семья содержит офис и сад, поэтому ей не приходится перекладывать большие накладные расходы на пациентов. Возможно, ее ситуация уникальна, признается она, добавляя, что "обычно вы получаете то, за что платите".
В некоторых новых бутиковых стоматологических клиниках это может означать массаж стоп во время чистки, консультацию с пластическим хирургом по поводу инъекций ботокса, печенье и улыбку на прощание.
