Have 'Zoom Fatigue? Study Finds Way to Lessen It
Келли Уитлок Бертон
18 августа 2022 г. - Установить зрительный контакт и уловить тонкие невербальные сигналы, которые показывают, что кто-то слушает, практически невозможно во время многолюдной видеоконференции. Трудно понять, слушают ли другие участники разговора, особенно если у них выключено видео. Отсутствие социальной связи приводит к тому, что некоторые называют "усталостью от Zoom".
Теперь, согласно новому исследованию, использование сигналов руками для выражения таких чувств, как сочувствие или солидарность, во время видеоконференций может уменьшить эту усталость.
Исследователи из Лондона обнаружили, что люди в группах, которые использовали серию жестов руками, называемых сигналами видеовстречи (VMS), во время звонков Zoom, чувствовали себя ближе к другим членам группы и были более вовлечены в разговор, по сравнению с теми, кто не использовал сигналы руками.
Исследование, опубликованное 3 августа в журнале PLOS One, может помочь решить общую проблему видеоконференций, помогая людям чувствовать себя более связанными друг с другом в виртуальном пространстве, считает Пол Хиллс, исследователь из Университетского колледжа Лондона и генеральный директор консалтинговой компании Konektis, которая обучает компании использованию VMS.
Большинство людей во время таких разговоров испытывают скуку, разочарование или мысль: "Это того не стоит, потому что никто не слушает, а если они не собираются слушать меня, то я не собираюсь слушать их", - говорит Хиллс, соавтор исследования.
Будучи давним консультантом по управлению бизнесом, Хиллс работал с десятками компаний, чтобы сделать совещания более эффективными и продуктивными.
"Меня всегда поражало, как много времени может быть потрачено впустую на совещаниях, даже до появления Zoom", - говорит он. "Когда появился Zoom, я увидел, что ситуация только ухудшается, и начал рвать на себе волосы. Я понял, что когда я разговариваю с другими людьми, они тоже рвут на себе волосы".
Хиллс использовал ручные сигналы для общения, когда работал спасателем в Корнуолле, Англия, и наставником в группе, оказывающей поддержку молодым людям из группы риска.
"Я просто подумал, что в жестах есть сила", - говорит он.
Система VMS, созданная Хиллсом, включает в себя жесты, которые он уже использовал, другие, часто используемые в спорте, а также знаки, используемые в американском языке жестов и британском языке жестов.
Взмах рукой над головой означает, что вы хотите говорить следующим. Двойной большой палец вверх означает ваше согласие. Рука над сердцем - это выражение сочувствия и сострадания. Рука, массирующая макушку головы, говорит другим, что у вас есть вопрос. Поднятая рука означает, что вы разделяете опыт, которым поделился другой участник.
Информация, полученная от компаний, в которых Хиллс обучался использованию системы VMS, свидетельствовала о ее эффективности, но клинических данных, подтверждающих это, не было. Поэтому в сотрудничестве с командой Университетского колледжа Лондона он провел два испытания, чтобы определить, насколько хорошо работает система.
В первом испытании приняли участие более 100 студентов-психологов, обучающихся на онлайн-семинаре в университете. Студенты из группы ЗИС прошли 45-минутный тренинг по использованию ручных сигналов перед началом семинара. Другая группа участвовала в семинаре как обычно.
Опросы, проведенные после двух занятий, показали, что студенты из группы ЗИС гораздо более удовлетворены взаимодействием в Интернете, чем из другой группы. Они сообщили, что чувствовали себя ближе к своим одноклассникам, были более вовлечены в процесс и считали, что узнали больше нового. Они также чаще, чем участники другой группы, использовали положительные выражения для описания семинара.
Эти выводы были подтверждены во втором исследовании, в котором приняли участие 137 взрослых, не являющихся студентами. В этом исследовании одна группа прошла гораздо более короткий курс обучения по ЗИС, а вторая группа прошла короткий курс обучения по использованию эмодзи реакции Zoom. Третья группа не использовала ни один из сигналов.
Как и в первом исследовании, группа с ЗИС чувствовала себя более социально связанной, чем группа без обучения. У них также было больше положительных оценок, чем в группе с эмодзи, что, по словам исследователя, говорит о том, что польза исходит не только от реакций, передающих эмоции, но и от физических действий.
Полученные результаты отражают то, что Хиллс слышал от некоторых компаний, с которыми он работал.
"С точки зрения менеджера, я знаю, что люди сейчас слушают и реагируют положительно или отрицательно на то, что я говорю", - говорит Хизер Коупленд, руководитель программы в компании по поддержке бизнеса под названием Oxford Innovation Services Ltd., расположенной в Оксфорде, Англия. Компания, расположенная в Оксфорде, Англия, начала использовать сигналы руками в видеоконференциях в марте 2021 года.
"Раньше я понятия не имела, кто меня слушает, так как у меня был просто кружок с именем, и это так расстраивало", - говорит она. "Преимущества для психического здоровья удаленных работников значительны".
Результаты исследования предлагают интересный вариант развития связи в пространстве видеоконференций, говорит Джек Цай, доктор философии, профессор общественного здравоохранения Техасского университета в Хьюстоне (University of Texas Health Science Center in Houston).
"Видеоконференция ограничена в отражении языка тела и даже выражения лица, поэтому физические жесты могут помочь усилить эти выражения", - говорит Цай, который не принимал участия в исследовании.
"Хотя я думаю, что визуальные жесты интересны и могут быть способом вовлечения студентов, есть некоторые свидетельства того, что молодые поколения взрослых теряют некоторые способности читать язык тела и интерпретировать выражения лица и эмоции в связи с эпохой социальных сетей", - говорит он.
"Визуальные жесты в исследовании разработаны для того, чтобы иметь конкретные сообщения, привязанные к ним, и не полагаются на то, что студенты интерпретируют их с нюансами, поэтому я не знаю, может ли это улучшить или ухудшить эту проблему".
Найти обучающее видео по ЗИС можно здесь.
