Недавно я был пациентом в кабинете стоматолога, который казался совершенно рассеянным. Между первым уколом новокаина (который подействовал, когда он вернулся ко мне) и вторым я слышал, как он заказывал мебель, принимал звонки и отдавал распоряжения своему персоналу. Когда он наконец вернулся ко мне, я сказал: "Вы сегодня какой-то рассеянный". Он ответил: "Нет, не рассеянным".

Неправильный ответ. Он должен был сказать: "Мне жаль, что вы так себя чувствуете", или дать какое-то другое объяснение своему поведению. После того как он закончил работу над моими зубами в тот день, я больше к нему не возвращался. Возможно, из вежливости мне следовало также отправить ему письмо с объяснением причин.

Ваш врач входит в смотровую, садится и сразу же прикладывает ручку к блокноту с рецептами, как будто участвует в соревновании, как быстро она сможет вас выписать. Вы едва успеваете пробормотать "большие глотки зеленой мокроты", а она уже вручает вам рецепт и говорит, чтобы вы не звонили ей утром. Из-за ее спешки вы чувствуете себя обделенным вниманием. Как получить исцеление, за которым вы пришли?

Джером Гроопман, доктор медицины, автор книги "Второе мнение: Истории об интуиции и выборе в меняющемся мире медицины", говорит: "Вы должны просто сказать: "Я чувствую необходимость поговорить с вами об этом и хочу, чтобы вы уделили мне внимание". Вы можете сказать это в приятной, но ясной форме. Если вы чувствуете, что не получаете необходимого времени или внимания, то попросите об этом или найдите другого врача". Если врач говорит, что сегодня она слишком занята, спросите, можете ли вы записаться на повторный прием для решения дополнительных вопросов.

Ваш врач потратил время на объяснение плана лечения, но вы все еще не поняли его или не готовы принять. Вы опасаетесь, что просьба о дополнительной информации является слишком требовательной. Что уместно?

"На самом деле это не вопрос требования", - говорит Гроопман. "Это вопрос поиска ясности и поиска связи, чтобы убедиться, что то, что вы сформулировали, было внимательно выслушано. Внимательное слушание - это начало внимательного мышления. Даже если ответ не совпадает с вашими собственными представлениями, он должен иметь для вас смысл". "

Вы также можете

• Спросите у своего врача, есть ли у него печатные материалы на эту тему, чтобы вы могли все обдумать.

• Предложите прислать конверт с адресом, чтобы он мог поискать литературу позже.

• Скажите, что вы позже проведете собственное исследование в Интернете и спросите врача, можно ли вам позвонить, написать по электронной почте или вернуться с последующими вопросами.

Вы подозреваете, что ваш врач вас не слушает, но не хотите показаться невежливым, сказав что-нибудь.

Вы всегда можете применить тест Групмана, чтобы определить, слушает ли вас врач. (См. раздел "Разговор с врачом") "Если врач отвлекается, и вы начинаете слышать вопросы, касающиеся только что пройденного материала, это говорит о том, что она не слушает".

Вы рассказали своему врачу, что вы готовы делать, а что нет, но он, кажется, вас не слышит. Он готов пойти на операцию, в необходимости которой вы не уверены.