Утечка документов показывает, что Facebook ставит прибыль выше общественного блага
Дебби Кениг
8 ноября 2021 г. — Утечка документов изнутри Facebook показывает, что внутренние исследования гиганта социальных сетей выявили множество проблем на платформе, связанных с общественным здравоохранением и другими вопросами, но практически ничего не предприняли.
Файлы были обнародованы разоблачителем, бывшим сотрудником Facebook Фрэнсис Хауген, которая поделилась десятками тысяч документов с Комиссией по ценным бумагам и биржам, Конгрессом и консорциумом новостных организаций. После этого она дала показания перед подкомитетом по защите прав потребителей Сената по торговле и европейскими законодателями.
Усиление антивакцинаторов и другой дезинформации
В июле президент Джо Байден вызвал переполох, заявив, что благодаря безудержной дезинформации о вакцине COVID-19 социальные медиа-платформы, такие как Facebook, убивают людей — я имею в виду, что они действительно, смотрите, единственная пандемия, которая у нас есть, это пандемия среди непривитых, — сказал он. И они убивают людей».
Хотя он был вынужден отказаться от этого заявления, просочившиеся документы свидетельствуют о том, что он не обязательно был неправ.
Согласно документам, в марте — в то время, когда Белый дом готовил кампанию стоимостью 1,5 миллиарда долларов против дезинформации о вакцинах — некоторые сотрудники Facebook решили, что они придумали способ противостоять этой лжи на платформе и в то же время отдавать приоритет законным источникам, таким как Всемирная организация здравоохранения.
Учитывая эти результаты, я полагаю, что они надеялись запустить проект как можно скорее, написал один из сотрудников.
Но Facebook проигнорировал некоторые предложения, а руководство компании затянуло с реализацией других. Другое предложение, направленное на ограничение комментариев против вакцины, также было проигнорировано.
Почему вы не удаляете комментарии? Потому что вовлеченность — единственное, что имеет значение, — сказал агентству Ассошиэйтед Пресс Имран Ахмед, генеральный директор Центра по противодействию цифровой ненависти, наблюдательной группы в Интернете. Это привлекает внимание, а внимание — это глазные яблоки, а глазные яблоки — это доход от рекламы.
Алгоритмы Facebook — которые определяют содержание, которое вы видите в своей ленте — также способствуют распространению дезинформации.
Не похоже, что контингент противников вакцинации был создан Facebook, говорит Дин Шиллинджер, доктор медицинских наук, директор программы исследований коммуникаций в области здравоохранения в Университете Калифорнии — Сан-Франциско. Алгоритм сказал: «Хорошо, давайте найдем определенных людей с определенными политическими убеждениями и свяжем их с противниками вакцинации, усиливая дезинформацию». Это, безусловно, что-то новое.
Если этого недостаточно, похоже, что Facebook, возможно, ввел Конгресс в заблуждение относительно понимания компанией того, как дезинформация COVID распространяется на платформе. В июле два ведущих демократа Палаты представителей направили письмо генеральному директору Facebook Марку Цукербергу с просьбой предоставить подробную информацию о том, сколько пользователей увидели дезинформацию COVID и сколько денег компания заработала на этих сообщениях.
На данный момент нам нечем поделиться в ответ на поднятые вами вопросы, кроме того, что Марк сказал публично, заявила компания в ответ.
Однако утечка документов показывает, что к тому моменту исследователи Facebook провели множество исследований дезинформации COVID и подготовили большие внутренние отчеты. Сотрудники смогли подсчитать количество просмотров, набранных широко распространяемым фрагментом дезинформации. Но компания не признала этого Конгрессу.
Сохранение этих знаний в тайне было огромной упущенной возможностью донести научно обоснованную информацию до широкой общественности, говорит Шерри Пагото, доктор философии, директор UConn Center for mHealth and Social Media.
Мы знаем, как распространяется дезинформация, так как же мы можем больше думать о распространении хорошей информации, — говорит она. У них есть всевозможные данные о характеристиках сообщений, которые доходят далеко. Как мы можем использовать то, что они знают в области коммуникации в сфере здравоохранения, чтобы разработать план?
В заявлении, направленном по электронной почте, представитель компании Meta (в разгар волнения Facebook объявил о смене названия компании) сказал: «В борьбе с дезинформацией нет серебряной пули, поэтому мы используем комплексный подход, который включает удаление более 20 миллионов материалов, нарушающих нашу политику дезинформации COVID, постоянное запрещение доступа тысяч рецидивистов к нашим услугам, подключение более 2 миллиардов людей к достоверной информации о COVID-19 и вакцинах, а также сотрудничество с независимыми организациями по проверке фактов.
Игнорирование влияния Instagrams на психическое здоровье уязвимых подростков
Борьба с дезинформацией — не единственный способ, которым Facebook и его дочерние компании могли бы действовать для защиты здоровья населения. Компания также знала о своем негативном влиянии на психическое здоровье молодежи, но публично отрицала это.
Instagram, принадлежащий Facebook, чрезвычайно популярен среди девочек-подростков. Но это приложение для обмена фотографиями постоянно демонстрирует им изображения идеализированных тел и лиц, что может привести к негативному самосравнению и давлению, связанному с необходимостью выглядеть идеально.
Контент, пропагандирующий расстройство пищевого поведения, также широко доступен на платформе. На протяжении многих лет исследователи в области социальных наук и психического здоровья изучали влияние социальных медиа на психическое здоровье, особенно подростков. Исследования выявили связь между использованием Instagram и депрессией, тревогой, низкой самооценкой и расстройствами пищевого поведения.
Документы Facebook показали то, что исследователи Instagram назвали глубоким погружением в психическое здоровье подростков. И там были серьезные проблемы: Внутреннее исследование показало, что платформа усугубляет проблемы с образом тела у каждой третьей девочки-подростка, а 14% мальчиков-подростков заявили, что Instagram заставляет их хуже относиться к себе. Данные связывали использование приложения с тревожностью и депрессией. А среди подростков, которые сообщали о мыслях о самоубийстве, 6% американских пользователей и 13% британских связывали этот порыв непосредственно с Instagram.
Джин Твенге, доктор философии, автор книги «iGen: Why Todays Super-Connected Kids Are Growing Up Less Rebellious, More Tolerant, Less HappyCand Completely Unpared for Adulthood», почти десять лет изучает влияние социальных медиа на молодежь.
Я не удивилась тому, что Facebook обнаружил, что социальные сети могут иметь значительную связь с депрессией и членовредительством. Академические исследования показывают это уже много лет, говорит она. Я была удивлена тем, насколько глубокими были их исследования, касающиеся именно образа мыслей девочек-подростков, пользующихся Instagram. Их исследование действительно основывалось на том, что мы уже знали».
Как и в случае с выводами Facebook о дезинформации, компания публично преуменьшила негативное влияние Instagrams — в том числе в комментариях Конгрессу — и мало что сделала, чтобы скорректировать опыт пользователей-подростков в приложении.
Я думаю, что, учитывая то, что они знали об Instagram и психическом здоровье, было бы правильным внести изменения в платформу, говорит Твенге.
В своем электронном письме представитель Meta сказал: «Наше исследование не делает вывода о том, что Instagram по своей сути вреден для подростков. Хотя некоторые подростки сказали нам, что Instagram заставляет их чувствовать себя хуже, когда они борются с такими проблемами, как одиночество, тревога и грусть, больше подростков сказали нам, что Instagram заставляет их чувствовать себя лучше, когда они испытывают те же проблемы.
Ответственность за общественное благо?
Если пользователи Facebook могут быть удивлены тем, что компания регулярно ставит прибыль выше здоровья своих клиентов, то те, кто изучает общественное здоровье, считают иначе.
Корпорации часто проводят политику, которая побуждает население участвовать в мероприятиях, покупать или потреблять продукты, осуществлять поведение, которое вредно для здоровья их самих, других людей или планеты. Считаете ли вы, что Facebook действует иначе, чем любая другая компания в этом пространстве?
Именно здесь появляется возможность для регулирования, сказала разоблачительница Хауген. Она призвала к этому, как и многие законодатели после ее разоблачений.
Крупные организации, имеющие влияние и доступ к большому количеству людей, должны нести ответственность за благополучие этого населения, просто из принципа, говорит социолог Дэймон Центола, доктор философии, автор книги «Перемены: Как заставить большие вещи случаться».
Он сравнивает взрыв социальных сетей с историей телевидения, которое регулировалось многочисленными способами на протяжении десятилетий.
Я думаю, что это дает нам возможность провести параллель между социальными медиа и способностью этого средства массовой информации влиять на население, говорит он. Мне кажется, что организациям не сойдет с рук заявление о том, что они не принимают во внимание общественное благосостояние».
По мнению некоторых экспертов, так называемые «документы Facebook» являются наиболее разрушительными, поскольку защита компании утверждает, что их исследование было направлено только на разработку продукта, поэтому оно ничего не доказывает.
При этом игнорируются все рецензируемые работы, опубликованные в уважаемых журналах, которые подтверждают результаты их внутренних исследований. Взятые вместе, эти два вида исследований оставляют мало места для сомнений, и мало сомнений в том, что что-то нужно менять.
Подумайте об этом, как о загрязнении окружающей среды, говорит Центола. Компании могут знать, что они загрязняют окружающую среду, но они также могут сказать, что это не имеет значения, что это не причиняет никакого вреда. Но потом появляется документация, в которой говорится, что нет, это имеет огромные последствия. Вот тогда это действительно имеет значение.
Социальные медиа как сила добра
Однако, по мнению экспертов, у документов Facebook есть один потенциальный плюс: Очевидно, что компания знает многое о том, как эффективно распространять сообщения. При достаточном давлении Facebook и другие платформы социальных сетей могут начать использовать эти знания в положительном направлении.
Facebook следует наладить тесное сотрудничество с заслуживающими доверия организациями для разработки контента, который был бы одновременно правдивым и способствовал укреплению здоровья населения, а также привлекательным и алгоритмически управляемым, говорит Шиллингер. Если мы сможем использовать платформу, охват и [искусственный интеллект], которыми обладает Facebook, для создания контента, способствующего укреплению здоровья, то небо — это предел».
И такие усилия, возможно, уже не за горами.
Мы сосредоточены на создании новых функций, которые помогут людям, борющимся с негативным социальным сравнением или негативным образом тела, написал представитель Meta в электронном письме. Мы также продолжаем искать возможности сотрудничества с большим количеством партнеров для публикации независимых исследований в этой области, и мы работаем над тем, как мы можем предоставить внешним исследователям более широкий доступ к нашим данным таким образом, чтобы соблюдалась конфиденциальность людей.
Это не означает, что Facebook добровольно поставит здоровье населения выше потребности компании зарабатывать деньги, если ее не заставят сделать это нормативные акты.
Я думаю, что Facebook заинтересован в том, чтобы сделать свою платформу лучше для пользователей. Но в первую очередь они всегда будут заинтересованы в том, чтобы как можно больше пользователей проводили как можно больше времени на платформе, говорит Твенге. Эти два желания часто пересекаются.
